Abonnement, betaalmethode en facturen (klant)

Dit artikel is voor de syndicus als klant van SyndiFlow. Het legt uit welke plannen er zijn en wat ze kosten, hoe de proefperiode overgaat in een betalend abonnement, hoe de betaling via SEPA-domiciliëring werkt en wat je ziet als een functie buiten je plan valt. SyndiFlow wordt uitgegeven door Fades Management; zij staan in voor de facturatie en helpen je bij elke stap.

Waar vind je het#

Je huidige plan staat op de pagina Financieel › Rapportage (bovenaan, naast de exportopties). De prijzen staan op de publieke pagina Prijzen van de website. De instelling van de betaalmethode gebeurt op de pagina Platform › Betaalmethode, die alleen de platformbeheerder van Fades Management ziet; je activeert ze dus in overleg met hen (zie verder).

De plannen#

Alle prijzen zijn exclusief btw. Je maandbedrag is de basisprijs plus het aantal kavels van je gebouw maal de kavelprijs. Voorbeeld: een gebouw met 30 kavels op Pro betaalt € 25,00 + 30 × € 1,50 = € 70,00 per maand, exclusief btw.

Btw: Fades Management EOOD is in Bulgarije gevestigd. Vul je op je gebouwprofiel een geldig Belgisch (of ander EU-) btw-nummer in, dan wordt de btw verlegd en staat er 0 % op de factuur. Zonder btw-nummer wordt 20 % Bulgaarse btw aangerekend.

Tip: het btw-nummer van de VME invullen loont dus meteen. Doe het vóór de eerste factuur.

De proefperiode#

Bij registratie start automatisch een proefperiode van 30 dagen op het gekozen plan (zie Account aanmaken). Je gebruikt alle functies van dat plan en er worden geen facturen gemaakt. Op het einde van de proefperiode neemt Fades Management contact op: wil je verdergaan, dan wordt je abonnement op Actief gezet en start de maandelijkse facturatie. De omschakeling gebeurt niet stilzwijgend.

Betaalmethode: SEPA-domiciliëring via Stripe#

Facturen worden bij voorkeur automatisch geïnd via een SEPA-mandaat, zodat je nooit een betaling vergeet. Je bankgegevens vul je in op een beveiligde pagina van Stripe; SyndiFlow bewaart ze nooit.

1. Vraag Fades Management om de domiciliëring voor je gebouw te activeren. Zij starten dit vanuit de pagina Betaalmethode met de knop SEPA instellen.
2. Op de Stripe-pagina vul je het IBAN van de VME-rekening in en bevestig je het mandaat.
3. Je komt terug in SyndiFlow met de melding Betaalmethode ingesteld ("Uw SEPA domiciliëring wordt verwerkt. Dit kan enkele minuten duren."). Bij annulatie zie je Geannuleerd.
4. Enkele minuten later staat de SEPA-status van je gebouw op Actief met de laatste vier cijfers van het IBAN.

Vanaf dan wordt elke nieuwe factuur automatisch geïncasseerd; een SEPA-incasso wordt binnen 5 tot 7 werkdagen verwerkt. Wil je van rekening veranderen, dan herhaal je de stappen (knop Wijzigen).

Zonder mandaat betaal je elke factuur zelf via overschrijving met de gestructureerde mededeling op de factuur.

Hoe de facturatie verloopt#

• Elke maand maakt Fades Management per actief abonnement een factuur aan voor de kalendermaand, met nummer FADES-jaar-nnn, een pdf en een vervaldatum 30 dagen na het begin van de periode.
• De factuur wordt per e-mail verstuurd naar de eerste gebruiker van je gebouw, met als onderwerp Factuur FADES-jaar-nnn - SyndiFlow en de pdf als bijlage. De mail bevat de knop Factuur downloaden en de betaalgegevens.
• Met een actief SEPA-mandaat wordt het bedrag automatisch geïnd. Mislukt de incasso (bijvoorbeeld onvoldoende saldo), dan probeert het systeem opnieuw na 3 dagen, daarna na 7 en na 14 dagen. Lukt het dan nog niet, dan neemt Fades Management contact op.
• Blijft een factuur na de vervaldatum onbetaald, dan krijgt ze de status Achterstallig. Er vertrekt daarvoor geen automatische herinnering.

Wat "Upgrade nodig" betekent#

Gebruik je een functie die niet in je plan zit, bijvoorbeeld PDF Jaaroverzicht op het plan Basis, dan verschijnt de melding Upgrade nodig — "Deze functie is beschikbaar vanaf het Pro abonnement." met de knop Upgrade bekijken naar de prijzenpagina.

Van plan wisselen doe je door contact op te nemen met Fades Management; de wijziging gaat in bij de volgende factuur.

Let op: de richtlijnen voor het aantal kavels en gebruikers worden in de huidige versie niet technisch afgedwongen. Groei je boven de richtlijn van je plan, bespreek dan met Fades Management welk plan bij je past.

Abonnementsstatussen#

Waar kun je terecht#

• Vragen over je factuur, plan of betaling: info@fades-management.com of het contactformulier op de website.
• Een factuur kwijt of een fout op een factuur? Fades Management bezorgt je een nieuwe pdf of een creditnota.